Forum de rock6070

J'ai commandé par le net un ordi à ces messieurs

Le 2 août je passe la commande

Ils s'engagent par écrit sur une livraison le 5 août

Le 5 août rien n'arrive et je constate que mon colis n'a tjs pas été prise en charge par la poste

Je tél vendredi au fameux SAV Darty

Temps d'attente estimé à 1 minutes ..

10 minutes plus tard

Temps d'attente estimé à 1 minutes

5 minutes de plus ..on décroche

Là on me dit qu'il faut attendre une semaine pour ouvrir une enquête à la poste. Je réponds que étant donné le fait que j'ai déjà payé la moindre des choses serait de s'occuper de mon pb tout de suite et pas dans une semaine
On me conseille d'attendre lundi en espérant que le colis soit pris en charge

Soit

Lundi : rien

Je rap.

Temps d'attente estimé : 1 minute (véridique..)

6 minutes plus tard on décroche

Une autre nana me dit qu'il est tout à fait possible d'ouvrir une enquête tout de suite et qu'elle ne comprend pas pourquoi sa collègue a dit le contraire. Elle me rap dans la journée pour me donner une date de livraison probable et sinon je peux annuler ma commande

Cool!

Lundi 15 heures ..pas de son, pas d'image

Je rap

Temps d'attente estimé à 1 minute

10 minutes plus tard..

une troisième nana me dit qu'en fait il faut deux semaines de délai pour ouvrir une enquête et que l'enquête peut durer mini 15 jours et max 3 semaines!!
Entretemps impossible d'annuler ma commande et de me faire rembourser!
En d'autres termes je suis bloqué 6 bonnes semaines pour un ordi que je ne verrais sans doute jamais!

Bravo les spécialistes du contrat de confiance!!

Je demande le mail du service client qui gère les litiges..
on ne me le donne pas!!

je cherche sur le site

Je le trouve facilement

Il est indiqué une réponse sous 24 heures maxi!!

J'envoie le mail lundi à 16 heures

Aujourd'hui tjs aucune réponse




Bref un bon conseil ne commandez rien chez Darty par le net c'est un vrai bordel...

Sinon je me demandais comme j'ai un délai de rétractation de 10 jours vous pensez qu'il peut fonctionner en l'occurence?

Pour le délai de rétractation il devrait courir jusqu'au 12 il me semble, donc dépêche toi.
Personnellement pour ce genre de truc (gros electro menager, multimédia) je me déplace toujours.

Vox abandonne 98 ?

Sinon pour ce qui est de commander en informatique, ou electronique en général,
je passe souvent par cdiscount, ils ont généralement les meilleurs prix, toujours livré
à l'heure, et si y'a un truc qu'il ne va pas (c'est arrivé à ma nièce), ça repart aussitôt
à leur charge.

Vox abandonne 98 ?



c'est peu dire que ça va lui changer la vie.

Hey Vox, tu réinstalles pas W98 à la place de Seven hein

Evidemment!
en fait c'est le clavier en bois qui ne me convient plus

Bon j'ai transferé le dossier a une amie...Une killeuse..Elle les appelle demain

Une fois qu'elle a pris connaissance de mon dossier elle a dit " yourrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrriiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii!!!!!!""""""

Faut écrire directement à un des fils du Nabot, Jean, celui qui se pique de faire de la politique.
Il est marié à une fille Darty.

Evidemment!

Une fois qu'elle a pris connaissance de mon dossier elle a dit " yourrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrriiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii!!!!!!""""""

Pourtant je n'y suis pour rien, I swear !!!!!

Evidemment!

Une fois qu'elle a pris connaissance de mon dossier elle a dit " yourrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrriiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii!!!!!!""""""

Pourtant je n'y suis pour rien, I swear !!!!!

Ce qui est cool avec ma pote c'est qu'elle s'attaque que aux chefs..elle demande tjs le directeur..S'attaque jamais aux ptits..Mais alors le directeur qu'est ce qu'il s'en prend dans la gueule !!!

J'ai assisté une fois à une conversation avec sa banque ..Le directeur d'agence lui a facturé un service sans la prévenir..Le mec il en restait plus qu'un tas de merde une fois qu'elle avait finie

Même les employés ils rigolaient

Bon là je sais pas si ca sera aussi efficace car c'est que par téléphone

Evidemment!
en fait c'est le clavier en bois qui ne me convient plus


Et ta souris, c'est quel modèle ?

Quand il y a litige il faut demander un responsable. Les petits employés de plate-forme d'appel ne sont pas assez former pour désamorcer ce genre de problème. Ils/elles ont des fiches thématiques avec des dialogues types pour répondre au client. Le premier coup de file, tu es plein d'espoir et calme, elle te répond ... Le second coup de file tu t'emballes déjà et l'autre ne pige plus grand chose, ne sait plus quoi répondre, fait n'importe quoi.

Ma petite expérience avec les services bancaires. Mon banquier (conseillé financier pardon) venait de changer (pour ma boite donc c'est tout de même un personnage important dans le bon déroulement des choses). J'avais des habitudes avec le précédent, des accords bien définis, s'il y avait un problème je le contactais en direct et lui de même. Le petit nouveau, du genre 30 ans coiffé avec balai brosse sur le casque, manipule mes comptes sans même prend le soin de m'informer, de téléphoner, jamais je n'avais vu sa gueule. Je consulte mes comptes sur le net et vois des mouvements anormaux. J'appelle la banque, demande le peigne cul à la standardiste, Monsieur est en rendez-vous. Je recontacte une 2ème fois, deux heures après, même réponses. Je demande qu'il me recontacte dès que possible, il y a un problème, c'est urgent. J'attend, rien. Le lendemain, je recommence le même cinéma et Monsieur passerai donc sa vie en réunion, rendez-vous, sans jamais prend les coups de file. La moutarde me monte au nez, prend la bagnole et monte à la banque. Là-bas, je ne m'annonce pas et déboule dans le bureau du peigne cul, en grande discussion avec la secrétaire et lui expose mes intentions avec volume et porte ouverte. Mes considérations ont été prises sur le champs. Le directeur de l'agence vint calmer le jeu rapidement. Je pense que l'autre a du se prendre un sacré savon après mon départ.

Il ne faut jamais montrer qu'eux savent mieux que vous. JAMAIS !

Vox, t'as le même soucis que mon coffret Bob Dylan : expédié, mais perdu entre l'entrepôt et la poste

Malheureusement y'a pas grand chose à faire à part attendre...
J'étais passé par un conciliateur de justice qui m'avait aidé pour un courrier, j'ai eu un appel d'un cadre de la fnac pour me dire qu'ils n'y pouvaient rien, que c'était la poste, et qu'ils ne pouvaient pas m'en renvoyer d'autres tant qu'ils n'avaient pas la preuve que le colis était perdu avec attestation de la poste... La poste qui ne fait pas ça en moins de 3 semaines... 'fin bref.

Si ça peut te rassurer, j'ai fini par l'avoir, mais j'ai du attendre

Bon, le buldog est passé à l'attaque...
Conséquence : je suis livré demain!
A priori..

Les femmes m'étonneront tjs

Alors là chapeau; Faudrait que tu nous donnes son contact et quelle en fasse une profession non?

En fait un pote vient d'avoir exactement la même idée que toi..c'est vrai qu'elle est incroyable ..Bon j'attend quand même demain pour avoir confirmation..En tout cas d'après collissimo mon colis vient tout juste d'être pris en charge!!

Ce que je constate avec ce genre de litiges, c'est que la poste est de plus en plus dans le coup. Une perte de courrier était extrêmement rare il y a quelques années. Parfois ça trainait un peu mais ça arrivé. Maintenant, depuis l'avènement des ventes sur le net, j'ai l'impression que la poste n'encaisse pas bien le surplus de travail. D'un tel service c'est dommage.

Vox "patience et longueur de temps ..." disait John du Robinet.